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대출 정책

정책 책임자                도서관 운영 팀 리더

발간일                       2008 2

최종 개정일                2011 2 15

다음 검토일                2011 6

 

1.  목적

 

본 정책은 도서관 서비스가 지역사회 전체의 유익을 위해서 효율적이고 효과적으로 운영되도록 하기 위해 대출 및 순환 서비스의 일관된 적용 체계를 제시한다.

 

 

2.  범위

 

본 정책은 모든 멜번 시티 도서관 서비스 지점에 적용된다.

 

멜번 도서관 서비스 (MLS)는 다양한 형식과 언어로 제작된 다양한 자료에 대한 접근을 제공한다. 형식은 서적, DVD, 잡지, 신문, CD, 언어 학습교재 세트, 대활자본 서적, 말하는 CD-ROM 등이 포함된다.

 

대출 자료는 영어 이외에도 다음의 몇 가지 언어 (LOTE) , 아라비아어, 중국어, 인도네시아어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 베트남어로 이용 가능하다. 

 

또한 회원은 도서관 내에서 기타 다른 서비스 및 자료를 이용할 수도 있다. 여기에는 복사, 인터넷 및 이메일 접속, 개인용 컴퓨터, 보조 기술, 회의실, 학습 시설 및 전시 시설 등이 포함된다.

 

일부 이러한 시설에는 요금 및 수수료 항목에 지정된 바와 같은 사용료가 부과된다.

 

3.  정의

 

    시의회 (Council)는 멜번 시티 시의회를 의미한다.

    도서관 (Library) 시의회에 속해 있거나 시의회의 통제 또는 관리를 받는 도서관을 말하며, 여기에는 건물, 열람실, 사무실, 통로, 계단, 휴게실, 회의실, 인접한 출입구 화장실 시설이 포함되고, 시티 도서관, 이스트 멜번 (East Melbourne) 노스 멜번 (North Melbourne) 도서관 그리고 도클랜즈 허브 (Docklands Hub) 있는 도서관 시설이 포함된다.

    멜번 도서관 서비스 (MLS)는 멜번 시티를 통해서 이용 가능한 도서관 서비스를 의미한다.

    고객 (Customer) 회원이든 아니든 도서관의 자료 /또는 시설을 이용할 목적으로 도서관을 방문하는 사람을 의미한다.

    회원 (Member) 도서관 회원자격 요건을 충족하고 현행 회원카드를 가지고 있는 사람을

       의미한다.

    정규 직원 (Authorised Staff Member) 시의회에 의해 도서관에 공식적으로 고용된 사람을 의미한다.

 

 

4.  적용

 

본 정책은 자료의 대출을 바라는 모든 개인 및 기관에 적용되며, 대출 가능한 자료의 개수, 대출 가능한 기간, 대출 서비스 또는 도서관 시설의 이용과 관련된 수수료나 요금 등을 포함한다.

 

5.  정책

 

자료를 대출받으려면, 고객은 현행 MLS 회원이고/이거나 현행 회원 카드를 가지고 있어야 한다. MLS 회원 카드는 모든 서비스 지점에서 사용될 수 있다. 자료의 반납은 멜번 시티 도서관의 어느 곳에서나 가능하다. 또한 도클랜즈의 허브에도 소장자료 및 반납 지점이 있다. 빅토리아주의 모든 주민은 회원 자격을 가지며 다른 주 또는 해외의 방문자들은 단기 회원 자격을 이용할 수 있다. 회원 기록부에 적힌 문제는 신규 대출이 이루어 지기 이전에 해결되거나, 대출을 진행시키기 위해서 정규 직원과 협의하여 합의를 본 조치가 있어야 한다.

 

회원이 본인의 도서관 카드를 소지하지 않은 경우, 수긍할 만한 양식의 신분증을 제시할 수 있어야 한다.

 

대출 기간, 대출 권수, 대출 한도

정규 도서관 회원에게 한 번에 대출될 수 있는 자료의 최대 개수는 50개이다. 여기에는 아래의 표에 열거된 대출 자료의 조합이 포함될 수 있다.

 

자료 유형

대출 기간

대출 한도

대출 갱신 한도

서적

21

50

2

잡지

21

50

2

언어 학습자료 세트

21

5

2

ENG 자료

21

5

2

CD

21

50

2

DVD 비디오

7

50

2

IELTS 자료

7

3

2

인기 서적

7

50

0

인기 DVD

다음날까지

50

0

오버드라이브 e/e오디오북

7, 14 또는 21

4

0

볼린다 e오디오북

14

4

0

보존 자료

2 시간 (도서관 내)

1

0

참고 서적, 지역 역사, 신문 및 잡지 최신호

대출 불가

해당 없음

해당 없음

 

기관/협회 회원을 위한 대출 기간은 3주이다.

 

단기 회원 및 증명되지 않은 회원은 최대 2개의 자료를 대출할 수 있다. 협회/기관 회원은 회원 카드마다 50개의 자료를 대출할 수 있다.

 

 

R-등급 자료는 18세 이상의 회원에게만 대출될 수 있다. 나이의 증거를 제시해야 한다. MA (성숙한 시청자) 자료는 15세가 넘은 회원에게만 대출될 수 있다.

 

연체 자료

하루 늦게 반납한 자료에 대해서는 벌금이 부과되지 않는다. 하루를 초과하여 연체 반납한 자료에 대해서는 자료가 연체된 첫날부터 벌금이 누적된다. 

 

벌금은 자료마다 일일 요율로 최대 벌금까지 누적된다. 회원은 본인의 벌금이 최대치에 이를 때까지 계속 대출할 수 있다. 카드에 최대 벌금이 초과된 회원은 미납 벌금이 최대치 이하로 감소할 때까지 대출이 허락되지 않는다. 벌금은 정규 직원과의 합의에 따라 할부로 지불하는 것이 가능하다. 

 

미리 알림 공지

회원은 이메일을 통한 알림 서비스 요청을 선택할 수 있다. 대출한 자료의 만기일 이틀 전에 무료로 회원에게 공지가 발송된다. 미리 알려주는 공지는 이메일을 통해서만 이용할 수 있으며 만기일을 상기시켜주는 유일한 형식으로 고려되어선 안 된다.

 

연체 공지

회원은 연체한 자료에 대해서 이메일이나 우편을 통해 무료로 공지를 받는다. 만기일 이후 7일이 경과한 모든 자료에 대해처음이자 마지막공지가 발송될 것이다.

 

연체 공지는 다음의 형식으로 수령된다.

 

이메일 이메일 주소를 제공하는 회원은 모든 연체 공지를 이메일을 통해서 받는다. 이 방식은 선호되는 연락 방식이며, 다른 연락 방식보다 우선한다.

 

우편 이메일 주소가 없는 회원에게는 인쇄된 우편물 공지가 발송된다.

 

최종 계산서

연체된 자료의 개수와 연체된 기간에 따라서 대출이 제한될 수 있다. 연체 공지일로부터 4주 후에 자료가 반납되지 않는 경우, 회원은 자료당 처리 요금이 포함된 미납금에 대해서 인쇄된 계산서를 처음이자 마지막으로 수령하게 된다.

 

대출 갱신

대출이 가능한 모든 도서관 자료는 대출 갱신을 2회 할 수 있다. 대출 갱신은 직접 오거나, 도서관 서비스 지점 어디서든 도서관 웹사이트를 통하거나, 또는 전화로 할 수 있다. 다만 자료가 이미 다른 회원이 예약한 자료이거나, 회원이 자격 정지 또는 대출 금지된 경우는 예외다.

 

단기 대출 자료는 대출을 갱신할 수 없다.

 

다른 회원에 의해서 예약된 자료는 대출을 갱신할 수 없다.

 

도서관 관리 시스템이 작동되지 않는 동안에는 대출 갱신 서비스를 이용할 수 없다.

 

예약

회원은 한 번에 최대 20개의 자료를 예약할 수 있다. 회원은 도서관 웹사이트를 통해서 예약을 설정하거나, 취소하거나, 정지시킬 수 있다. 또한 직원은 전화를 통해서 또는 직접 회원으로부터 예약 요청이나 취소를 받는다. 즉시 대출해 갈 수 있는 예약 자료는 7일 동안 예약 서가에 보관된다.

 

예약이 불가능한 경우 도서관 정규 직원에 의해 예약이 취소될 수 있다. 그런 경우는 그 제목으로 자료가 출판되고 있지 않거나, 자료를 이용할 수 없거나, 자료가 절판된 경우일 것이다. 도서관 고객은 예약이 취소될 때 그에 대한 공지를 받는다.

 

예약 공지는 문자 메시지 또는 이메일 메시지를 통해서 도서관 회원에게 연락된다. 휴대폰이나 이메일 계정이 없는 회원은 우편을 통해서 공지서를 받는다.

 

분실 카드

분실된 회원 카드에 대해 수수료가 부과된다. 분실된 카드는 멜번 도서관 서비스에 즉시 신고되어야 한다.

 

도서관 사이의 대출

소장자료에서 이용할 수 없거나, 선별 및 소장자료 개발 정책의 안내지침을 충족하지 않거나, 절판되어 구매가 불가능한 출판 자료를 호주의 다른 도서관으로부터 대출하는 도서관 사이의 대출 (ILL) 청할 수 있다. ILL 요청에는 한도가 있고, 그 한도는 회원당 3권이며, 단기 회원의 경우에는 회원 기간 동안 1권이다.

자신의 기록부에 도서관 사이 대출을 연체하였거나, 분실한 회원, 또는 이전에 신청한 자료를 찾아가지 않은 회원의 경우 문제가 해결될 때까지 다른 ILL 신청이 허락되지 않는다.

빅토리아주 공공 도서관으로부터 대출하는 자료에 대해서는 요금이 부과되지 않는다. 일반적으로 대학교 또는 특별 도서관으로부터의 대출을 신청한 자료에는 직접적 요금이 발생하는 자료에 대해서 표준 요금이 적용된다.

자료를 제공한 도서관의 요건에 따라서 대출 갱신이 가능할 수도 있다.

 

분실 및 파손 자료

도서관 자산이 반납되지 않거나 못쓰게 되거나 파손된 경우 전적인 대체 비용이 관련된 처리 요금과 함께 부과된다.

MLS는 어떤 경우에도 분실 또는 파손된 자료의 대체본을 받지 않는다. 비용을 지불한 분실 자료를 나중에 찾아낸 경우 환불은 되지 않지만 회원은 찾아낸 자료를 가질 수 있다.

 

물에 의해 파손된 자료

물에 의해 파손된 인쇄 자료를 재사용하도록 서가에 반납하는 것은 가능하지 않다. 곰팡이가 소장도서를 통해 빠르게 확산될 수 있는 심각한 위험성이 있다. 이러한 자료에 대해서는 파손 자료로서 요금이 부과될 것이다.

 

시청각 자료

MLS는 도서관에서 대출해간 자료를 재생하다가 파손된 장비에 대한 피해보상 청구에 대해서 책임을 지지 않는다.

 

바코드가 없거나 도서관 관리 시스템에 없는 자료

대출되는 자료()에 바코드가 없거나 도서관 관리 시스템에 자료가 나타나지 않는 경우 직원은 그 자료의 대출이 가능한지를 결정하기 위해서 근무 감독자와 상의해야 한다.


 

부분적 반납

도서관 직원이 전화 또는 문자 메시지를 통해서 이용자에게 부분적으로 반납된 자료에 대해서 알리는 연락을 시도할 수 있다. 전화로 이용자와 연락할 수 없는 경우 부분적으로 반납된 자료에 대해서 알리는 기록이 회원 기록부에 포함된다. 회원에게 대출한 자료()의 전체 내용물이 반납되지 않은 것을 알리고 가능한 한 신속한 반납을 요청하는 메시지가 발송된다.

 

기반납 주장 / 대출 주장

회원은 연체된 것으로 목록에 오른 자료를 반납했거나 대출하지 않았다고 주장할 수 있다. 자료가 발견되지 않는 경우 (:  도서관 직원이 확인을 했지만 자료를 찾을 수 없는 경우), 회원은 법정진술서 (MLS 의해 제공됨) 서명을 하는 것과 자료의 대체 비용을 지불하는 중에서 택하도록 선택권을 부여 받게 된다.

MLS 직원은 법정진술서가 권한이 있는 사람에 의해서 증인 서명이 되었는지 결정하기 위해서 작성된 법정진술서를 확인해야 한다. 작성되고 적절히 증인 서명이 된 법정진술서 제출에 대한 요금은 면제된다.

 

회원에게는 반납했거나 대출하지 않았다는 한 개의 자료 또는 한 질의 자료에 대해서, 한 번에 한 가지에 대해서만 기반납 주장/미대출 주장을 할 수 있도록 허용된다. 회원은 법정진술서를 작성하거나 자료 대체 비용을 지불한 이후에, 다른 자료에 대한기반납 주장을 할 수 있다.

 

도서관 직원은 미해결된 기반납 주장 자료가 해결될 때까지는 시의회 정책이 회원에게 더 이상의 자료에 대한 기반납 주장을 허용하지 않는다는 점을 그 회원에게 설명해야 한다.

 

18 미만 회원의 경우, 부모/후견인이 법정진술서의 서명인이 되어야 하며, 합당한 사람이 법정진술서에 증인 서명 책임을 진다.

 

 

 

6.  회원 수수료 및 벌금

 

도서관 및 정보 서비스 이용과 관련된 요금 또는 벌금의 적절성을 결정하거나 검토할 때 다음의 기준이 이용된다.

법률 준수;

정부의 기금지원을 위한 조건과의 일관성;

시의회의 계획에 제시된 원칙과의 일관성;

효율적 서비스 제공에 대한 영향;

다양한 지역사회의 특성 및 특별한 필요사항에 대한 고려;

광범위한 도서관 업계에서 부과하는 요금과의 일관성에 대한 고려;

지역사회의 요금 지불 능력; 그리고

빅토리아주 지역 정부에 의해서 정의된기초서비스 가치 부가서비스 정의와의 일관성  (계획 및 지역사회개발부[첨부 2])

 

도서관 회원은 다음의 자료 한 페이지 당 최대 한 페이지를 무료로 복사할 수 있다.

참고 도서 및 지역 역사 소장자료에서 대출이 되지 않는 자료; 그리고

홈워크 클럽 (homework club)과 같이 승인된 목표설정 프로그램 필수 자료.

 

대출할 수 있는 자료, 신문/잡지의 기사 또는 비도서관 자료 (: 도서관 회원 소유 자료)에는 표준 복사 요금이 부과된다.


 

 

 

7.  책임

 

회원은 자료 대출을 위해서 본 정책에 상술된 약관을 준수해야 한다. 약관을 준수하지 않으면 도서관 특권이 정지될 수 있고, 적절한 경우, 추가 조치를 위해서 경찰이나 빚 수금 대행업자에게 회부될 수 있다.

.

 

 

 

8.  참고 문헌

 

회원 정책 (Membership Policy)

인터넷/이메일 정책 (Internet/email Policy)

행사장 임대 정책 (Venue Hire Policy)

게시판 및 전시 시설 정책 (Notice Board and Display Facilities Policy)


 

첨부 1

 

 

기본 서비스 및 가치 부가 서비스의 정의

 

 

 

모든 개인은 자신의 필요사항을 만족시키는 정보를 이용하는 권한을 가져야 한다. 지역 정부 당국은 공공 도서관의 기본 서비스를 무료로 제공할 의무가 있다.

 

 

 

공공 도서관 기본 서비스

 

공공 도서관의 기본 서비스는 다음과 같다.

 

1.      도서관 무료 입장을 제공한다;

 

2.      형식에 상관없이 자료가 들어있는 도서관 정보 자료에 대한 이용 권한을 제공하며, 여기에는 인쇄물, 테이프, 디스크, CD ROM 네트워크화된 전자 자료가 포함된다;

o  네트워크화된 정보 자료에 대한 무료 이용이 각 도서관 지점에서 합리적 수요량을 충족할 만큼 충분한 수준으로 제공되어야 한다. 도서관마다 환경이 각각 다르기 때문에 공식적인 양적 벤치마크가 개발되지는 않았다.

o  도서관은 이용 성격이 본질적으로 정보에 맞추어지지 않은 일부 인터넷 사용에 대해서 요금을 부과할 수 있다. 이러한 이용에는 이메일 주고받기, 인터넷 채팅, 게임 사이트 및 금융거래가 포함된다. 도서관이 이러한 편의에 대해서 요금을 부과하기로 정하는 경우 도서관은 요금 수준을 결정할 수 있다.

o  평등권, 신체 장애 및 관련 요건을 충족하기 위해서 도서관은 일부 회원들에게 더욱 관대한 이용 권한의 제공을 고려해야 한다.

 

3.      소장자료의 이용 및 참고 문헌 조사에 도움을 제공한다;

 

4.      일반인 이용 목록을 활용하는 훈련을 제공한다;

 

5.      소장한 자료를 한정된 기간 동안 일반 회원에게 대출한다;

 

6.       일반인에게 공공 도서관의 효율적 이용을 교육한다;

 

7.       스토리 텔링과 같은 특별 프로그램을 제공한다;

 

8.      다른 기본 서비스의 이용을 가능하게 해주는 추가 서비스를 제공한다. (예를 들어, 이동식 차량에서 대출하는 서비스 및 대량 대출).

 

 

 

기타 서비스

 

도서관은 때때로 훨씬 더 안락한 이용이나 편의 또는 개인적 유익을 제공하고, 도서관 서비스 제공자에게 추가적 비용을 초래하는 서비스에 대해서 요금을 부과한다. 이러한 서비스는 위에 열거된 기본 서비스와 구별된다. 이러한 서비스는 도서관에 의해서 부가된 높은 수준의 가치를 지닌다. 기타 서비스에는 다음이 포함된다.

 

 

1.        이용에 따른 특정 요금을 지불함으로써만 접속 권한을 얻을 있는 원격 온라인 자료의 이용, 하지만 이용권 청약 또는 사이트 이용권으로 지불되거나 이용에 기반한 요금이 없는 기타 온라인 자료의 이용은 제외;

 

2.      교육기관, 정부 또는 특별 도서관 등과 같이 공공/주립 도서관 네트워크 밖에 있는 소장자료의 대출 권한 제공;

 

3.      도서관 소장자료 중의 특정 자료 예약;

 

4.      도서관이 보유하거나 도서관에 의해서 접근 가능한 인쇄 또는 전자

자료의 사본 제공;

 

5.      문서 편집 및 데이터베이스 소프트웨어 등과 같은 일반인용 표준 오피스 소프트웨어의 준비;

 

6.      직원에게 조사를 맡기거나, 보고서 작성 또는 기타 높은 수준의 지원을 제공하도록 요청;

 

7.      온라인 데이터베이스 검색, 강사, 연극상연 등과 같이, 추가 서비스 요금을 초래하는 서비스의 제공.

 

기본 서비스로 정의되지 않는 서비스의 경우, 각 도서관의 서비스 제공자는 요금을 초래하게 될 그러한 서비스를 자유롭게 결정해야 하며 그러한 결정에 의해 야기될 수 있는 이웃 도서관 서비스에 대한 영향을 적절히 고려해야 한다..

 

 

 

 

(본 정의는 호주 도서관 및 정보 서비스 위원회 (Australian Council of Libraries and Information

Services)가 개발한 정의에 기초를 두며, 빅토리아주 공공 도서관 및 정보 네트워크 (Victorian Public Library and Information Network)에 의해 1996 12월 승인되었다. 본 정의는 인터넷 서비스 이용에 대한 설명을 포함시키기 위해서 1999 5월에 개정되었다).